C’è la tentazione di considerare poco rilevante questo argomento, perché lo si considera come consistente solo in “questioni tecnologiche” (la tecnologia informatica e gli strumenti relativi), oppure in “questioni statistiche” (i dati, le elaborazioni, la ricerca). Invece i modi con i quali si gestiscono le informazioni nel welfare sono un ingrediente cruciale del suo funzionamento sotto diversi aspetti: agevolazioni o impacci nel lavoro dei servizi, possibilità (o meno) sia di gestire in modo efficace la filiera tra richieste del cittadino- loro valutazioni- interventi, opportunità (o limiti) nel ricavare dati affidabili per programmare sul rapporto bisogni-domande ai servizi- offerte.
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